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جميع الأسئلة التي تطرح في مقابلة عمل لشركة أو لمراكز الاتصال (centre d'appel) مرفوقة بالإجابات


1-Présentez vous : Je m'appelle (nom, prénom) Jai (âge) Je suis un (diplôme et travail si vous avez déjà travaille ou stage).

2-Pourquoi vous avez choisi cette entreprise : J'ai choisi un centre d'appel pour m'améliorer dans plusieurs critères tels que le télémarketing la langue française et même l'Informatique.

3-Quel sont les inconvenances de ce métier: Quand on travail dans un centre de communication on a une grande augmentation de stresse mais il faut toujours gardé son calme.

4-Si vous êtes face a un client énervé comment vous allez vous comporté : Si le client s'énerve, c'est qu'il arrive a un niveau de patience alors la nature de mon travail me pousse a être compréhensive de ce fait je veillerai a mieux comprendre sa demande et le rassure.

5-comment le rassuré: 

Le rassure, lui donne confiance a notre société et personnellement je compte sur votre formation.

6- Quels sont vos qualités et défauts : Je ne mettrais pas mon expérience en avant parce que j'en al très peu, mais ça ne m'empêche pas d'être quelqu'un de mature. En tout cas, l'al apprécie d'avoir eu des responsabilités durant mes stages et approfondir mes compétences. Je suis du genre social, j'ai le sens de responsabilité, ponctuel, et J aime le travail en équipe J'al le sens du devoir Côté défaut tout le monde a ces lacunes les miennes c'est qu'on dit que je suis un peu bavard mais c'est une façons pour moi d'amené les gens a parlé d'eux on dit aussi que je suis dirigiste mais j'essaie de compenser ma rigidité en discutant avec mon entourage avant de prendre une décision.

7-pourquol cette formation: -Pour le droit après l'obtention de mon bac je me suis inscrit en droit sans savoir pourquoi mais peu à peu Je me suis passionné pour plusieurs malaire tel que le droit commercial, civile, alors je me suis passionné pour plusieurs matière alors je me suis aperçu que la vole que l'al pris et la bonne. -Pour l'informatique elle ma passionne c'est pourquoi l'ai fait une école d'informatique.

8-Qul nous dit que tu est un bon télé conseillé : 1èrement ce que j'ai acquis lors de ma formation on temps que technicien spécialisé Je parle couramment le français je suis ponctuel et aime bien le travail collectif

9-que vous ont apporté vos stage: il faut parlé des stage c'est tout.

10-c'est quoi un centre d'appel : Service dont le rôle consiste à traiter les appels en grand nombre d'une entreprise. Les appels peuvent être entrants, comme Ils peuvent être sortais Le centre d'appels peut être Interne : ce sont les salariés de l'entreprise qui répondent directement à la clientèle: ou externe : l'entreprise confie à un prestataire spécialisé dans l'accueil téléphonique le soin de traiter les demandes de sa clientèle ou d'effectuer pour son compte des enquêtes téléphoniques. Le centre d'appels Joue un rôle important dans la relation avec la clientèle.

1-Parlez-moi de vous Soyez synthétique et clair, réponse en 30 secondes max. Recentrez la question sur votre parcours professionnel. Commencez par vos études votre premier poste, le second, etc. jusqu'à votre situation aujourd'hui.

2-Qu'est-ce qui est le plus Important dans votre vie ? Soyez sincère. Si pour vous le plus important est la famille, dites-le el expliquez pourquoi. Vous pouvez aussi dire que le plus important pour vous est le bonheur ou te fait de vous sentir bien et équilibre partout ou vous êtes. Encore une fois, soyez sincère!

3-Quels sont d'après vous vos deux principaux défauts ? Préparez à l'avance celle question, classique mais qui déstabilise celles et ceux qui ne l'ont pas préparée. Soyez concis.

4-Vos deux principales qualités ? Citez des qualités que votre Interlocuteur Imaginera utile dans le travail : bonne humeur, endurance, résistance au stress, empathie, etc.

5-Que vous apportent vos loisirs ? á encore formulez votre réponse avec des bénéfices qui pourront être utiles dans votre travail : goût du challenge, de la compétons, travail en équipe, concentration expliquez aussi qu'ils concourent à votre équilibre. Parcours professionnel.

6-Qu'avez-vous fait depuis votre dernier emploi? Il est Important là, surtout si vous traversez une période de recherche d'emploi assez longue, d'expliquez comment vous structurez vos journées. Ce qui est Important c'est de donner l'image de quelqu'un qui en veut, qui ne baisse pas les bras, qui est dynamique et organisé.

7-Comment organisez-vous votre recherche d'emploi ? Expliquez votre méthode, les réseaux (anpepec, association professionnelle, d'anciens élèves, cabinet de recrutement, etc.) que vous avez sollicités pour trouver un emploi. Soyez dynamique dans votre présentation.

8-Pourquol avez-vous quitté votre dernier emploi ? Soyez factuel : parlez de perspectives de progression professionnelle Impossible dans l'entreprise, de difficultés du secteur économique de l'entreprise quittée, elc. Evitez les considérations affectives.

9-Qual poste almeriez-vous occuper dans 5 ans ? Si vous n'avez pas une vislon très précise de ce que vous souhalterlez (alre, parlez de développement de responsabilités (plus de chiffre d'affaires, de personnes à encadrer, d'etre assoclé au lancement de nouveaux prodults, etc.).

10-De quol étes-vous le plus fler dans votre carrière ? Soyez sincère. Si vous pensez à deux événements en particulier, dites-le.

11-Que vous a apporté votre formation ? Savolr-salre technique, méthode de travail, connalssances professionnelles, travail en équipe, etc. Encore une fols, soyez précis.

Les questions sur le poste vise 42-Pourquot avez-vous répondu à notre annonce ? Expliquez le lien avec vos études ou bien la progression professionnelle que cela vous serez faire découverte de nouvelles fonctions, d'un nouveau Secteur, de nouvelles responsabilités, etc.). Expliquez aussi ce que vous pensez pouvolr apporter à l'entreprise (volr question 17).

Les questions sur le poste vise 12-Pourquol avez-vous répondu à notre annonce ? Expliquez le lien avec vos études ou bien la progression professionnelle que cela vous ferez faire (découverte de nouvelles fonctions, d'un nouveau secteur, de nouvelles responsabilités, etc.). Expliquez aussi ce que vous pensez pouvoir apporter à l'entreprise (voir question 17).

13-Que connaissez-vous de notre entreprise ? Répondre en terme d'importance (chiffre d'affaires, nombre de salariés, place parmi les entreprises du secteur) el d'activité : produits et/ou services vendus. SI VOUS pouvez glisser une Info d'actualité concernant l'entreprise (rachat, gros contrat gagné...), c'est la cerise sur le gâteau qui prouvera vraiment que vous suivez son actualité. Une source d'info pratique pour cela : les sites boursiers donnent toutes les dernières actualités des sociétés cotées.

14-Pouvez-vous me définir ce que vous avez compris du poste ? Evitez Ici de réciter le texte de l'annonce de recrutement. Mais pour autant falles le travail de noter loup ce qui vous pareil Important dans ce texte. Pour structurer voire réponse, citez les 3 éléments essentiels dans une définition de pose : l'intitulé de la fonction, le département de rattachement, les missions qui vous seront confiées.

15-Pourquol pensez-vous convenir à ce poste ? Pour préparer cette question efficacement, reprendre le texte de l'annonce de recrutement (mémorisez-le pour l'entretien ou ayez-le sous les yeux ou à portée de main pendant l'entretien) et trouvez une réponse pour chacune des qualités ou compétences ou connaissances demandées. Soyez factuel et recentrez le plus d'explications possibles sur des expériences professionnelles (a ma pratique de l'anglais s'exerçait quotidiennement au contact des clients, Je manage dans le cadre de mon poste actuel 3 personnes, etc.)

16-Qui sont nos principaux concurrents ? Cette question montre l'Intérêt que vous portez à la situation de l'entreprise. Y répondre Impressionnera favorablement votre interlocuteur.

17-Que pensez-vous apporter à notre société ? Connaissance d'un marché, de méthodes de travail différentes, de produits spécifiques, d'une technologie rare... Répondre également du point de vue de vos qualités humaines : Joie de vivre, capacité à manager, créativité... et conclure sur le but final de toute action en entreprise qui est de contribuer à la croissance des résultats de l'entreprise.

Compétences professionnel ICILS 18-Quel est votre niveau d'anglais ? L'idéal à cette question est de pouvoir y répondre en anglais. Si le stress, l'absence de préparation ou le manque de confiance en vous vous en empêche (et surtout si la question n'a pas été posée en anglais), VOUS pouvez répondre en français. Si vous avez un diplôme (TOEFL, TOEIC...) précisez-le. Idem si vous avez eu des expériences professionnelles en anglais. Répondez toujours en terme de pratique professionnelle : Je suis capable de répondre au téléphone et de transmettre l'appel à un Interlocuteur, Je suis capable de lire des notes professionnelles et d'en restituer l'essentiel à un collaborateur, Je peux participer à une réunion en anglais en faisant un exposé et en répondant aux questions...

19-Comment travaillez-vous en équipe ? Si vous êtes manager, expliquez comment vous déléguez, animez, motivez vos collaborateurs. Dans l'autre cas, expliquez comment vous participez à un projet d'équipe (travaillez-vous seul dans voire coin, essayez-vous d'aider les autres, recherchez vous le travail en binôme par souci d'efficacité 7 etc). Prenez un exemple pour être plus concret. Cela vous aidera aussi à ordonner votre présentation.

20-Quel type de manager êtes-vous ? Question très difficile si l'on ne s'y est pas préparé. Le style de management étant propre à chacun, cette question renvoie à voire propre personnalité. Ne pas tricher. Si vous ne voulez pas prendre trop de risque sur cette question, vous pouvez valiser une réponse convenue : le considère mon rôle comme celui d'un chef d'orchestre coordonnant les savoir-faire de mon équipe.

FCOPro-edu.com Les questions déstabilisantes 21-Quel type de difficulté avez-vous du mal à gérer ? Personne ne sait tout faire. Cette question n'est donc pas un piège et Il faut y répondre sincèrement. Vous pouvez expliquer que vous avez du mal à aborder les situations qui mélangent les sentiments. Si vous êtes timide, expliquez qu'il vous est difficile de vous exprimer en public (mais que vous seriez très intéressé pour suivre une formation sur ce thème, pour progresser...). Sur cette question, il est habile de rebondir sur une demande de formation parce que cela montre votre volonté de progresser. Le discours est long clair vis-à-vis de votre interlocuteur.

22-N'avez-vous pas peur de vous ennuyer à ce poste ? Motivez votre réponse (négative I) en expliquant que toutes vos connaissances vous permettront d'être opérationnel rapidement et de travailler sur le développement de nouveaux processus, produits, etc.

23-Comment vous organiserez-VOUS pour faire garder vos enfants ? Question classique à l'attention des mamans. Sur ce point Il faut rassurer en expliquant précisément comment est organisée la garde de vos enfants (nounous, crèche, parent proche en cas de malade, amis, etc.).

24-Avez-vous d'autres RV de recrutement ? Pour quel type de fonction

Ne trichez pas. Si ce n'est pas le cas, dites-le, il n'y a aucune honte à ne pas être en permanence en entretien de recrutement. Si c'est le cas, vous pouvez vous contenter de citer simplement la fonction et le secteur d'activité. Si vous ne souhaitez pas citer le nom de l'entreprise pour des raisons de confidentialité, dites-le, votre Interlocuteur appréciera votre discrétion.

ECO Pro-edu.com 25-Si vous avez deux réponses positives, sur quoi critères choisirez-vous ? Précisez que votre choix vers la proposition de votre Interlocuteur et expliquez pourquoi : intérêt du poste, perspectives d'évolution, qualité des produits vendus, etc.

26-Ne pensez-vous pas que votre jeune âge sera un handicap pour ce poste ? Recentrez votre réponse sur vos compétences en expliquant que d'après vous les compétences professionnelles sont plus importantes que les considérations d'âge. Vous pouvez en guise de boutade dire également que votre réponse serait mot pour mot identique si vous avez 50 ans : les compétences sont plus importantes que l'âge pour exercer avec efficacité une fonction

27-Comment occuperiez-vous les 30 premiers jours de votre prise de fonction ? Toutes les réponses sont possibles mais il faut sur ce genre de question montrer une organisation logique et progressive de votre gestion du temps : < prendre des repères, approfondir ma connaissance des produis, des personnes avec qui je vais travailler, comprendre précisément tout ce que l'on attend de mol, rencontrer les fournisseurs, être en contact avec mes premiers clients... Essayez de répondre en structurant votre réponse par semaine : « la première semaine Je m'attacherais à ... : la deuxième semaine, Je mettrais plutôt l'accent sur... etc. >>

Autres 28-Quelle est votre disponibilité ? Si vous êtes en poste, répondez d'un point de vue juridique (1 mois pour un employé, 3 mois pour un cadre...), et expliquez dans quelle mesure ce délai peut être négocié ou non. Si votre entreprise actuelle est fermée à toute discussion concernant la réduction de ce délai, proposez alors de venir un Tour par semaine (qui correspondra à un jour de congés payés ou de RIT dans le cadre de votre contrat de travail actuel) pour commencer à rencontrer vos futurs collaborateurs, visiter les lieux de production, rencontrer des fournisseurs, vous Imprégner des dossiers qui seront bientôt les vôtres, etc. EcoPro-edu.com 29-Quelles sont vos prétentions salariales ? Il est conseille de répondre en Indiquant une fourchette de rémunération, ce qui ne fermera pas la discussion en cas de désaccord. SI tel est le cas, précisez que vous êtes ouvert à une rémunération Intégrant une partie variable. Le montant que vous allez, calculez-le sur une année entière (avec le 13e moles) et parlez de rémunération brute (cela évite les confusions): la rémunération annuelle brute souhaitée est de... » OU « est comprise entre... et ... ». Pour un poste de commercial rentrez dans une vraie négociation car cette question sert aussi de savoir comment vous vous débrouillerez pour convaincre un Interlocuteur en situation réelle.

30-Avez-vous des questions à me poser ? Si vous en avez, profilez en vraiment. Si non, utilisez une formule du type:

Non Je vous remercie, l'entretien que nous avons eu ensemble éclat tout 3 fait complet et a répondu pour le moment a l'ensemble des questions que je pouvais me poser »



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