- البنك المغربي للتجارة و الصناعة : توظيف مكلفين بالزبائن
BMCI recrute des Chargés de Clientèle à Distance sur Casablanca
Missions:
- Réserver le meilleur accueil aux clients et aux non-clients, les renseigner ou les orienter vers le bon interlocuteur.
- Avoir en charge d’une caisse dirhams et/ou devises et/ou GAB de façon permanente et effectuer des opérations de retraits, versements et passations d’espèces voire d’échange de monnaie dans le cas d’une caisse principale.
- Exécuter et saisir les opérations.
- Assurer du bon déroulement de l’opération.
- Effectuer certaines opérations courantes et simples (remises de chèques, virements, demandes de chéquiers etc.).
- Procéder quotidiennement à l’arrêté comptable de la caisse. En cas de différence entre le montant de l’encaisse et celui des opérations saisies, rechercher les causes d’erreur, après en avoir informé sa hiérarchie et procéder à une régularisation.
- Enregistrer les réclamations de la clientèle, en informant sa hiérarchie et en assurer éventuellement le traitement dans son domaine de compétence.
- Proposer et/ou réaliser des ouvertures de comptes ou placements simples de produits de base (cartes, assurances etc.).
- Avoir la responsabilité de la caisse, de la gestion des moyens de paiement dans le respect des règles organiques, des règles de sécurité et des pouvoirs délégués dans le cadre de sa juridiction.
- Informer sa hiérarchie des opérations remarquables.
- Assurer la gestion des encaisses et s’efforce à réduire au maximum les immobilisations.
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RESPONSABLE PSA
Description du poste
Le Responsable PSA est responsable du pilotage des projets applicatifs et du suivi du support applicatif de la banque et ses filiales tout en veillant à la cohérence fonctionnelle , la performance, l’évolution et l’optimisation du système d’information de la BMCI, dans le respect de la qualité, du cout et du délai.
Le responsable PSA définit les objectifs, pour son activité, en alignement avec les orientations stratégiques de la banque et les déploie et les anime autour d’ une équipe de business analystes, chefs de projet, support applicatifs et responsables d’ équipes
Le responsable PSA assure la relation avec les différents prestataires et autres entités du groupe (DSI RA, IPS, …). Le responsable PSA maintient le contact avec les différentes entités métiers et représente l’équipe PSA dans différentes manifestations(comités SG, IT Stratégique, CSO…)
ACTIVITES PRINCIPALES
-Définir des objectifs pour PSA en alignement avec la stratégie de la banque
•Traduire la stratégie de la banque en termes opérationnels au niveau de son organisation
•Etablir un plan stratégique PSA à court et moyen terme
•Définir/Etablir les process et procédures nécessaires au bon fonctionnement de la PSA et à la satisfaction client
•Pilotage de l’avancement du plan d’action sous forme de portefeuille de projets priorisés et du budget associé
•Participer à la gouvernance des projets et assurer la relation avec les directions parties prenantes (métier et fonctions)
•Avoir la responsabilité du suivi/contrôles des maitrises d’œuvre(DSI-RA, S2M….)
•Mettre en évidence les problématiques auprès des décisionnaires et proposer des axes d’améliorations
- Piloter les projets
•Planifier les projets avec les Métiers sur une période annuelle ainsi que sur l’exercice budgétaire. Avoir une vision sur le PA pluri-annuelle.
•Gérer les moyens humains nécessaires à la mise en place et au bon déroulement des projets.
•S’assurer de la bonne communication entre les différents responsables des équipes PSA
•Veiller au respect de la gouvernance projet sur l’ensemble du portefeuille PSA
- Manager une équipe
• Définir les objectifs clairs et mesurables pour les responsables et donner des orientations pour les objectifs des chefs de projets et supports applicatifs
• Évaluer la performance individuelle et collective de ses équipes.
• Définir les plans de formation pour développer les compétences des équipes aussi bien sur le plan technologique/méthodologique que développement personnel.
- Communiquer
•Etre vecteur d’informations générales et stratégiques
•Assurer un reporting régulier auprès de sa hiérarchie et remonter les alertes
•Organiser les comités de revue trimestriel de portefeuille projets avec chaque métier/fonction
•Relayer les informations/décisions de la Direction auprès de l’équipe PSA
PRINCIPALES COMPETENCES REQUISES
- COMPETENCES TECHNIQUE ET METIER
•Maitrise du SI de la banque
•Bonne connaissance des métiers de la banque et compréhension des enjeux et des attentes métier.
•Maîtrise des méthodologies de gestion de projet, cycle en V et Agile
•Expérience sur le cycle de projet (MOE, MOA,SF…)
- COMPETENCES COMPORTEMENTALES ET MANAGERIALES
•Prise d’initiative
•Leadership
•Force de conviction
•Capacité à fixer des objectifs « SMART »
•Qualités d’organisation, de planification et de rigueur pour piloter des projets.
•Capacité à décider
•Capacité à déléguer
•Aptitude à la négociation
•Capacité à transmettre son savoir
•Avoir un très bon relationnel
•Exemplarité
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